FAQ

【お問い合わせに関して】

Q：問い合わせ方法を教えてください。
A：Contactのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。スタッフが英語で返信させて頂きます。お問い合わせ内容により返答にお時間を頂いておりますので、予めご了承ください。

【注文内容の変更・キャンセルに関して】

Q：注文完了後、商品の追加や数量の変更はできますか？
A：システム上、ご注文完了後に商品の追加や数量の変更はいたしかねます。注文商品と数量をご確認の上でご注文お願いいたします。また、追加注文をご希望の場合は再注文をお願いいたします。

Q：注文完了後、お支払い方法や配送先の変更はできますか？
A：システム上、ご注文完了後にお支払い方法や配送先の変更はいたしかねます。お支払方法と配送先をご確認の上でご注文お願いいたします。

Q：注文を間違えました。注文キャンセルはできますか？
A：商品準備完了後、商品発送後のキャンセル・ご注文商品のお受け取り拒否はいたしかねます。ご注文内容をご確認の上でご注文お願いいたします。

Q：着日の認識違いがありました。注文キャンセルはできますか？
A：商品準備完了後、商品発送後のキャンセル・ご注文商品のお受け取り拒否はいたしかねます。納期の目安をご確認の上でご注文お願いいたします。

【返品・交換に関して】

Q：注文商品が破損・汚損していました。返品・交換はできますか？

A：商品の品質には万全を期しておりますが、商品が破損・汚損していた場合は商品到着後1週間以内にご連絡ください。早急に返品・交換の対応をさせて頂きます。

Q：注文商品の数量が不足していました。注文商品と異なる商品が届きました。返品・交換はできますか？
A：商品の検品には万全を期しておりますが、商品の数量が不足していた場合、ご注文と異なる商品が届いた場合は商品到着後1週間以内にご連絡ください。早急に返品・交換の対応をさせて頂きます。

【配送に関して】

Q：配送方法を教えてください。
A：配送方法は日本郵政のEMS（国際スピード郵便）になります。

Q：配送方法の変更はできますか？
A：他の配送方法への変更は承っておりません。予めご了承ください。

Q：着日の目安を教えてください。
A：商品は通常、土日祝祭日を除く2～3営業日以内に発送いたします。日本郵政のEMSでの発送になります。発送する地域により着日は異なりますが、1～2週間で荷物が届くことが多いです。

Q：在庫がある商品だけ先に発送できますか？
A：商品は納期が遅い商品に合わせて発送されます。在庫がある商品のみ先に発送することはできません。予めご了承ください。

Q：複数の注文をまとめて発送できますか？
A：システム上、複数のご注文を1件にまとめての出荷はいたしかねます。予めご了承ください。

Q：小川峰株式会社のHPのご注文と小川峰株式会社の“越境”ECサイトのご注文をまとめて出荷することはできますか？
A：システム上、ご注文をまとめての出荷はいたしかねます。予めご了承ください。

【商品に関して】

Q：購入した生地のしわが気になります。
A：ご注文頂いた生地はたたみの状態で発送させて頂いております。その為、お届けした生地に折れ跡がついてしまう場合がございます。こちらは返品・交換対象外となりますので予めご了承ください。

Q：以前に購入した商品と同じ商品を購入しましたが、色や風合いが異なります。
A：同じ商品の同じ色でも、生産の時期と染め上げの単位（ロット）により、色や風合いが若干異なる場合があります。こちらは返品・交換対象外となりますので予めご了承ください。

Q：掲載画像と実物商品のイメージが違います。
A：掲載されている商品画像はできる限り実物商品と同じ色合い、質感を再現できるよう心がけておりますが、撮影時の光やお客様のご覧になるPC環境により、若干の差異が生じる場合がございます。こちらは返品・交換対象外となりますので予めご了承ください。※蛍光色の商品は色の特性上、色差が生じやすくなっております。ご注意ください。

【その他】

Q：生地やブレードを複数に分けてカットすることはできますか？
A：商品の複数カットは承っておりません。予めご了承ください。

Q：領収証の発行はできますか？
A：当社では「納品書 兼 領収書」を商品に同梱させて頂いております。こちらを領収書としてご使用ください。

Q：領収証の宛名は変更できますか？
A：システム上、領収書の宛名はご購入者様のお名前になります。宛名の変更はいたしかねますので、予めご了承ください。